Veelgestelde vragen

Ja, u kunt een factuur van de boeking aanvragen en ze ontvangen op uw fysiek adres of e-mailadres. U kunt ze aanvragen wanneer u uw ticket boekt, door de volgende gegevens in te vullen in het veld OPMERKINGEN: persoon voor wie de factuur bestemd is, zijn of haar adres, telefoonnummer, btw-nummer of persoonsgebonden nummer.

FerryBooking24 aanvaardt de wijdst verspreide betalingsmethoden zodat klanten op een eenvoudige, snelle en veilige manier kunnen betalen. U kunt de betaling op de volgende wijzen online uitvoeren:

• Creditcard van de belangrijkste betaalsystemen (Visa, Maestro, Mastercard en American Express)
• Instantoverschrijving via MyBank en Sofort (Pay Now)
• Paypal
• Postepay
• Satispay
• Digitale betaaldiensten (Bancomat Pay, Apple Pay en Google Pay)
• Scalapay om uw ticket in 3 handige schijven te betalen

U kunt de betaling ook uitvoeren per overschrijving of postwissel maar in dat geval krijgt u het ticket pas nadat de betaling is ontvangen.

Nee, voor uw tocht met de veerboot kunt u een ticket kopen waarmee u alleen toegang hebt tot de openbare ruimtes (dek-optie). Dit is de goedkoopste optie en vooral geschikt voor korte trajecten. Voor middellange en lange vaartochten raden we echter aan een zitplaats of een hut te reserveren door deze in ons reserveringssysteem te selecteren wanneer u het ticket koopt.

Om te boeken, moet u de gegevens van de passagiers ingeven (naam, achternaam en geboortedatum en -plaats) en de gegevens van een geldig identiteitsbewijs. Om aan boord te kunnen gaan, moet u naast het ticket echter ook een geldig identiteitsbewijs meebrengen. Beide kunnen wanneer dan ook tijdens de vaartocht door het personeel aan boord worden opgevraagd.

Om twee hutten te boeken, moet u twee afzonderlijke boekingen uitvoeren want er kan maar één hut worden gereserveerd per boeking. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met ons callcenter op het nummer +39 0565 960130.

Bij het boeken kunt u in onze vergelijkfunctie alleen onze kortingscodes invoeren die door met ons geaffilieerde organisaties zijn uitgedeeld. Als u echter over een van de kortingscodes van de veerbootmaatschappijen beschikt, kunt u tot het boeken overgaan door contact op te nemen met ons callcenter via het nummer +39 0565 960130.

Ja, wanneer u uw ticket voor de veerboot boekt, kunt u op onze website de actieve aanbiedingen en promoties weergeven. Het online reserveringssysteem past automatisch afgeprijsde tarieven toe die voor het geselecteerde traject beschikbaar zijn. Uit de voorgestelde opties kunt u dus degene kiezen die het meest bij uw behoeften past.

Om gebruik te maken van de tarieven voor de lokale bevolking, boekt u het ticket gewoon telefonisch met de hulp van ons callcenter, dat bereikbaar is via het nummer +39 0565 960130. U kunt daarentegen geen gebruik maken van de tarieven voor de lokale bevolking als u het ticket online op onze site boekt.

Als u in groep reist, kunt u een offerte aanvragen voor uw groep, die uit minstens 20 volwassenen moet bestaan. Een voertuig inschepen is optioneel. Vul de volgende gegevens in op het formulier in het daarvoor voorziene gedeelte van de website: de gekozen vaarroute, het aantal groepsleden, de datums van de reis en het eventuele voertuig dat u inscheept. Onze medewerkers zullen contact met u opnemen en u het beste tarief voor uw groepsreis voorstellen.

Indien u uw al geboekte reis moet wijzigen of annuleren, neemt u contact op met ons callcenter op het nummer +39 0565 960130 waar u door de wijzigings- of annulatieprocedure wordt geholpen.

Het terugbetaalde bedrag hangt af van de voorwaarden van de veerbootmaatschappijen en van een eventuele annulatieverzekering als u die bij de boeking had toegevoegd. Heeft u de verzekering genomen, dan kunt u tot 100% van het bedrag terugkrijgen indien de aangevoerde redenen volgens de verzekeringsmaatschappij gegrond zijn. Neem sowieso contact op met ons callcenter - ook al heeft u geen verzekering genomen - om te controleren of u recht hebt op een terugbetaling. Annulatieverzoeken moeten worden gecommuniceerd per e-mail of fax.

Bij het boeken van het ticket kunt u een annulatieverzekering nemen voor de reis, waardoor u uw geld kunt terugkrijgen als de reis wordt geannuleerd vanwege redenen die volgens de verzekeringsmaatschappij gegrond zijn. Bij deze vaststelbare redenen moet het gaan om gezondheidsproblemen, intrekking van vakantie of schade aan of ongevallen met voertuigen waardoor u niet naar de haven van vertrek kunt komen. Indien de reis is geannuleerd, verzendt u het terugbetalingsverzoek via e-mail en u neemt contact op met ons callcenter, dat u zal helpen bij de hele procedure.

We raden aan dat u vóór het door de veerbootmaatschappij aangegeven tijdstip in de haven van vertrek aanwezig bent. Er wordt gewoonlijk aangeraden om een of twee uur voor het inschepen in de haven te zijn, afhankelijk van de vaarroute en het eventuele in te schepen voertuig. Vertragingen en geschrapte afvaarten kunnen ervoor zorgen dat het recht om aan boord te gaan of het recht op terugbetaling van het ticket vervalt.

Het gekochte ticket is gewoonlijk alleen geldig voor de geboekte afvaart. Er kunnen uitzonderingen zijn voor sommige vaarroutes waarbij u op de geboekte dag eender welke afvaart mag nemen. U kunt sowieso contact opnemen met ons callcenter, dat u zal helpen bij de wijzigingsprocedure indien u uw boeking moet wijzigen.

Als u een ticket koopt met de accommodatie “dek-optie”, wil dit zeggen dat u geen zitplaats is toegewezen maar u hebt wel toegang tot de openbare ruimtes van de veerboot, zoals bijvoorbeeld de bar of de zone met de buitenbanken. Bij het boeken kunt u kiezen voor de “stoel-optie”, een comfortabele en goedkope accommodatie met een zitplaats die exclusief aan u is toegewezen. De zitplaats bevindt zich in de daarvoor voorziene gereserveerde zalen aan boord, waar er ook airconditioning is.

Een “binnenhut” is een soort hut die niet uitgeeft op de buitendekken van het schip en evenmin een patrijspoort/raam heeft. Met een “buitenhut” daarentegen is de reis aangenamer aangezien deze soort zich langs de buitenzijde van het schip bevindt.

Als u bij het boeken voor een hut kiest, zal deze uitsluitend worden gebruikt door de passagiers van de boeking. Het is dan ook niet mogelijk om een enkele slaapplaats te boeken: u zult de volledige hut moeten boeken. Eventuele slaapplaatsen in de hut die niet door de passagiers van de boeking worden gebruikt, zullen dus niet worden ingenomen door andere passagiers.

Dit hangt af van het maximumaantal plaatsen in de hut en van de voorwaarden van de veerbootmaatschappijen. In de meeste gevallen is elke hut voorzien voor maximaal 4 passagiers, maar bij sommige maatschappijen is het toch mogelijk een hut te delen als u met meer bent dan de maximumcapaciteit van de hut. Voor meer informatie nodigen we u uit contact op te nemen met ons callcenter op het nummer +39 0565 960130.

Elke hut heeft een toilet en een douche die zijn voorbehouden voor de passagiers van de hut. Voor het comfort van de passagiers zijn ook beddengoed en handdoeken voorzien.

Ja, bij het reserveren moet u vermelden dat uw voertuig op lpg of aardgas rijdt. Hiervoor hoeft u gewoon het vakje "voertuig op lpg/aardgas" aan te vinken in het boekingsformulier. Bovendien moet u de persoon verantwoordelijk voor het inschepen van uw voertuig hiervan op de hoogte brengen zodra u de inschepingsplaats hebt bereikt.

Nee, voor de veiligheid van de passagiers laten veerbootmaatschappijen het niet toe dat u in uw voertuig blijft zitten. Bovendien is de toegang tot de garage tijdens het varen verboden.

U kunt voor de volledige duur van de tocht in uw camper blijven, maar dan moet u een ticket met de optie “Camping On Board” boeken. Deze dienst wordt alleen aangeboden bij sommige vaarroutes en is mogelijk niet het hele jaar beschikbaar. Voor meer informatie raden we aan dat u contact opneemt met ons callcenter op het nummer +39 0565 960130.

In een individuele boeking mag u in het algemeen slechts één voertuig vermelden. Als u twee voertuigen moet inschepen, moet u twee afzonderlijke boekingen uitvoeren waarbij u de passagiers en voertuigen opsplitst. Neem contact op met ons callcenter op het nummer +39 0565 960130 om te bekijken of u handmatig een enkel ticket kunt boeken.

Ja, de kentekenplaat moet bij het boeken worden vermeld. De kentekenplaat op het ticket moet bovendien overeenkomen met die van het voertuig dat op de veerboot wordt ingescheept. Als dat niet het geval is, kan het personeel dat de controles en het inschepen uitvoert, weigeren u in te schepen. Als u de bij de boeking ingevoerde kentekenplaat moet wijzigen, neem dan contact op met ons callcenter dat u zal helpen bij de wijzigingsprocedure.

U kunt de boeking uitvoeren ook al kent u de kentekenplaat van het voertuig nog niet. U hoeft dan gewoon de waarde xxxx in het kentekenplaatveld in te geven om te kunnen doorgaan met de boekingsprocedure. Zodra u de kentekenplaat kent, moet u deze doorgeven om ze in de boeking in te voeren. U kunt de kentekenplaat doorgeven aan ons callcenter, of rechtstreeks in de haven voordat u gaat inschepen. Daarbij moet u wel bijbetalen.

Ja, u kunt een wagen inschepen die niet overeenkomt met die van de boeking. Vraag via het callcenter om de wagen te wijzigen want ook de kentekenplaat van het voertuig zal moeten worden aangepast. Indien de wagen andere afmetingen heeft dan de oorspronkelijke (lengte, breedte, hoogte), moet zeer waarschijnlijk ook de tariefcategorie van het voertuig worden gewijzigd, wat voor een prijsverschil kan zorgen. In beide gevallen zal het callcenter, dat bereikbaar is via het nummer +39 0565 960130, u helpen bij deze aanpassing.

U kunt de boeking toch uitvoeren door het item “voertuig niet in lijst” te selecteren in het veld “voertuigtype” en de afmetingen van het in te schepen voertuig te vermelden.

Ja, op het ticket staat wat er mee voor zorgt dat de afmetingen van het voertuig en de ruimte die het inneemt, groter worden. Om dit te doen, kunt u de aanwezigheid van bagage- of fietsendragers en hun afmetingen selecteren door het bijbehorende item in het boekingsformulier te selecteren. Indien u meerdere omvangrijke voorwerpen moet vermelden, volstaat het dat u “voertuig niet in lijst” aangeeft in het veld “voertuigtype” en de afmetingen ervan invult.

Nee, er is al rekening gehouden met eventuele bagage en koffers bij het bepalen van de totale ruimte die de moto inneemt. Daarom moeten ze niet worden vermeld wanneer u het ticket boekt.

Gelieve altijd contact op te nemen met ons callcenter want afhankelijk van de maatschappij en de bestemming kunnen er beperkingen gelden voor een online aankoop.

Aanwijzingen over wanneer u zich moet aanbieden voor het inschepen staan in vereenvoudigd formaat in de e-mail “Verzending van de tickets” en in de vervoersvoorwaarden van elke veerbootmaatschappij. Soms zetten bepaalde veerbootmaatschappijen informatie over het tijdsschema op hun tickets. Het tijdsschema verandert afhankelijk van de vaarroute, maar in het algemeen moeten passagiers zonder in te schepen voertuig zich minstens 30 minuten voor het vertrek aanbieden. Indien u echter met voertuig reist, moet u minstens 2 uur voor het vertrek in de haven aankomen.

Als een van de passagiers moeilijkheden heeft om te lopen, kan hij of zij bij aankomst in de haven door het scheepvaartpersoneel worden geassisteerd. U zet gewoon uw voertuig in de inschepingszone met de vier richtingaanwijzers ingeschakeld en u kondigt aan dat de passagier assistentie nodig heeft. Het scheepvaartpersoneel zal de nodige aanwijzingen en assistentie geven om de passagier met loopmoeilijkheden aan boord te helpen.

De enige manier om een hut voor mindervaliden te boeken, is contact opnemen met ons callcenter, dat u zal helpen om uw ticket te boeken. Het is dus niet mogelijk om dit soort hut zelf te boeken via het boekingsformulier.

Gewoonlijk betalen kinderen zodra ze 3 jaar zijn, maar dit hangt af van de voorwaarden van de veerbootmaatschappijen, die mogelijk andere leeftijdsgrenzen hanteren. Om de reis voor kinderen aangenamer te maken, zijn op veel schepen speelruimtes voorzien waar kinderen hun tijd kunnen doorbrengen.

Nee, de stoelen worden niet toegewezen aan baby’s. Zij die met een baby reizen wordt aangeraden een hut te boeken vanwege het extra comfort.

Minderjarigen jonger dan 14 jaar mogen uitsluitend reizen als ze vergezeld zijn door een volwassene. Minderjarigen van minstens 14 jaar mogen onbegeleid reizen maar ze moeten wel een schriftelijke toestemming hebben van hun ouders of verzorgers.

Ja, zwangere vrouwen mogen met een veerboot reizen zolang de van toepassing zijnde regels worden nageleefd. Vrouwen die meer dan zes maanden zwanger zijn, moeten aan de scheepsofficier een medisch attest voorleggen dat bevestigt dat ze op zee mogen reizen. Dit attest mag niet meer dan 7 dagen oud zijn. De officier heeft echter het recht de toegang tot het schip te ontzeggen aan passagiers die niet geschikt zijn bevonden om te reizen.

Tijdens de vaartocht is het mogelijk dat uw mobiele telefoon geen verbinding kan maken. Dit hangt af van hoe ver u van de kust verwijderd bent, aangezien de ontvangst op open zee slecht of zelfs onbestaande kan zijn. U kunt telefonische diensten activeren die ontvangst op zee bieden. Op de veerboten van veel maatschappijen is er een wifiverbinding voorzien. In sommige gevallen kan deze tegen betaling zijn. Voor meer informatie over voorwaarden en tarieven wendt u zich rechtstreeks tot de receptie aan boord.